Retourbeleid

**Retour- en Terugbetalingsbeleid**

**Algemene Retourvoorwaarden**
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u uw bestelling binnen **30 dagen** na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

1. Het product moet alle originele onderdelen en componenten bevatten, en de verpakking moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst.
2. Schade door onzorgvuldige behandeling of oneigenlijk gebruik is uitgesloten van retourzendingen.
3. Producten die verband houden met persoonlijke hygiëne moeten grondig worden gereinigd voordat ze worden geretourneerd.
4. Als het product bij aankomst defect is, moet u ons onmiddellijk op de hoogte stellen.
5. De kosten voor retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
6. Retourzendingen worden binnen **7 werkdagen** verwerkt, en als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze periode erkend.

**Defecte of Beschadigde Producten**
Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen **14 dagen** na ontvangst contact met ons op. Voor defecte of beschadigde producten:

- U moet duidelijk bewijs leveren, inclusief een foto van de schade.
- Het product mag geen tekenen van verkeerd gebruik of slijtage vertonen die geen verband houden met het defect.
- In geval van onmiddellijke productdefecten bij levering, zullen wij u helpen bij het oplossen van het probleem.

Let op: **Wij bieden geen gratis retourzendingen aan**. Alle verzendkosten met betrekking tot retourzendingen moeten door de klant worden gedekt.

**Hoe een Retourzending te Starten**
Volg deze stappen om het retourproces te starten:

1. **E-mail ons** op: [info@novelon.nl](mailto:info@novelon.nl)
2. Vermeld de volgende informatie:

- Bestelnummer
- Reden voor retour
- Fotobewijs (voor beschadigde of defecte artikelen)
- Uw voor- en achternaam
- Uw adres

Na ontvangst van uw e-mail zullen wij het juiste retouradres verstrekken. **Stuur het artikel niet terug naar het adres van de afzender**; wacht op de retourinstructies om vertragingen of complicaties te voorkomen. De klant is verantwoordelijk voor alle kosten van retourzending.

**Recht op Annulering**
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen **14 dagen** na ontvangst te annuleren. Omdat wij echter een geautomatiseerd systeem gebruiken, kunnen wij het verzendproces niet onderbreken zodra een bestelling is geplaatst. U zult moeten wachten tot de goederen zijn geleverd om een retourzending te starten.

**Voor bestellingen die onderweg zijn**: Als het product al onderweg is vanuit ons magazijn in Azië, is annulering niet mogelijk. Wacht tot de goederen aankomen en volg dan ons retourproces.

**Gevolgen van Herroeping**
Als u besluit uw aankoop te herroepen, zullen wij alle ontvangen betalingen, exclusief leveringskosten, binnen **14 dagen** na ontvangst van de geretourneerde goederen terugbetalen. Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

**Let op: Alle retourzendingen moeten naar ons centraal magazijn in Azië worden gestuurd, en de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.**